Cancelaciones y reembolsos
This document is published in Spanish, the language of the contract under Mexican law.
Esta política forma parte de los Términos del Servicio y aplica a los servicios contratados en nogalstudio.com.
1. Antes de arrancar
Si cancelas antes de que empecemos a trabajar (es decir, antes de recibir lo que te pedimos para arrancar o antes de presentarte la primera propuesta), te devolvemos el 100 % de lo pagado.
2. Con el trabajo en curso
| Momento de la cancelación | Reembolso |
|---|---|
| Trabajo iniciado, sin entregables presentados | 50 % de lo pagado |
| Con una propuesta o entregable ya presentado | Sin reembolso; se entrega lo avanzado |
| Servicio entregado o terminado | Sin reembolso |
3. Servicios con vigencia
En los servicios de 30 o 45 días, una vez iniciado el periodo no hay reembolso proporcional por los días restantes. Si cancelas antes del arranque, aplica el punto 1.
4. Si no podemos prestar el servicio
Si por causas atribuibles a Nogal Studio no podemos prestar el servicio contratado, te devolvemos el 100 % de lo pagado.
5. Casos sin reembolso
- El presupuesto de pauta que pagaste directamente a las plataformas, porque no lo cobramos nosotros.
- Las suspensiones, rechazos o cambios de política de plataformas de terceros.
- Los retrasos por no recibir a tiempo la información o los accesos que te pedimos.
6. Cómo pedir una cancelación
- Escríbenos a hola@nogalstudio.com desde el correo con el que contrataste.
- Incluye tu número de pedido, que aparece en el correo de confirmación.
- Cuéntanos el motivo, para revisar en qué punto está el trabajo.
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud dentro de los 2 días hábiles siguientes.
7. Cómo y cuándo se devuelve
El reembolso se hace al mismo medio de pago con el que contrataste, incluido el IVA cobrado. Una vez aprobado, el banco suele reflejarlo en 5 a 15 días hábiles en tarjetas de crédito y en 7 a 20 días hábiles en tarjetas de débito; ese plazo depende del banco emisor.
8. Dudas o inconformidades
Si tu solicitud no quedó resuelta, escríbenos a hola@nogalstudio.com con el detalle del caso y la revisaremos. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).